Termene si conditii
TERMENE ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE
Versiune: 1.0
Data intrării în vigoare: 20 noiembrie 2025
I. INFORMAȚII GENERALE
1. Furnizorul Serviciilor
Denumire entitate: Interior 9 S.R.L.
CUI: 29617889
Nr. Înregistrare: J26-84-2012
Sediul social: Târgu Mureș, B-dul 1 Decembrie 1918, nr. 74/15, județul Mureș, România
Administrator: Mihaela Cetănaș
Email: info@growdesignacademy.ro
Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00 EET
2. Denumire Serviciu
Grow Design Academy (în continuare denumit "GDA" sau "Academia") este o platformă de educație online care oferă cursuri, module, consultanță, webinarii, și produse digitale în domeniul design interior.
3. Domeniu de aplicare
Prezentele Termene și Condiții (în continuare "T&C") se aplică:
· Navigării și utilizării website-ului growdesignacademy.ro
· Achiziționării și consumului oricăror produse și servicii digitale oferite pe platformă
· Colectării, prelucrării și gestionării datelor utilizatorilor, în conformitate cu legislația în vigoare
II. UTILIZAREA WEBSITE-ULU
4. Acces și Responsabilități Utilizatorului
4.1. Acces la website: Website-ul GDA este accesibil global utilizatorilor și în mod special se adresează audientei din România. Accesul este gratuit pentru consultarea informațiilor publice (articole, bloguri, ghiduri).
4.2. Responsabilitatea utilizatorului: Utilizatorul acceptă că:
· Va utiliza website-ul conform legislației în vigoare și nu va încălca drepturi ale terților.
· Nu va încerca să acceseze, să pirateze sau să afecteze integritatea sistemelor informatice.
· Nu va distribui conținut ofensator, discriminator sau ilegal.
· Va furniza informații corecte și complete atunci când se înregistrează sau plasează o comandă.
4.3. Vârsta minimă: Utilizatorii trebuie să aibă minimum 18 ani. Utilizatorii minori pot accesa platforma cu consimțământul și sub supraveghere unui părinte/reprezentant legal.
4.4. Suspendarea accesului: GDA se rezervă dreptul de a suspenda sau anula accesul unui utilizator care încalcă aceste termene.
5. Proprietate Intelectuală și Confidențialitate Materiale
5.1. Protecție conținut: Tot conținutul disponibil pe website (texte, imagini, videoclipuri, grafice, design, structură) este proprietate exclusivă a GDA și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
5.2. Utilizare permisă: Utilizatorul poate descărca, tipări și consulta materiale doar pentru uz personal și necomercial.
5.3. Utilizare interzisă:
· Reproducerea, modificarea, distribuirea sau publicarea conținutului fără autorizație scrisă
· Utilizarea conținutului în scopuri comerciale sau competitive
· Partajarea parolelor de acces și credențialelor cu terți
· Transferul accesului la curs altor persoane
Consecințe: Încălcarea acestor restricții atrage suspendarea imediată a accesului și reclama legale potrivit legislației în vigoare.
III. OFERTA DE SERVICII ȘI PRODUSE
6. Tipuri de Produse și Servicii
GDA oferă următoarele categorii de servicii și produse:
6.1. Informații gratuite
· Articole și bloguri informative
· Ghiduri și resurse educative
· Webinarii introductive gratuite
· Secțiuni dedicate pe site cu conținut liber acces
6.2. Servicii de Consultanță 1:1
· Descriere: Consultanță personalizată cu durata de 1-1,5 ore, adaptată nevoilor specifice ale clientului
· Caracter: Serviciu digital, creat și personalizat exclusiv pentru client
· Program: Se programează prin aplicația de calendar online după efectuarea plății.
6.3. Pachete de Consultanță
· Pachete cu mai multe sesiuni (3, 6, 10 consultări) in conditiile stipulate la 6.2.
· Acces prioritar la tutori.
· Rate de discount comparativ cu consultanța individuală.
6.4. Produse Digitale - eBooks și Template-uri
· Descriere: Documente digitale și template-uri Canva
· Livrare: Template -Link de acces personal la fișiere Canva pentru customizare, Ebook/Carte/Document Raport- prin descărcare directa/livrare online după momentul achiziției.
· Caracter: Produs digital conform Directivei UE 2019/770
· Personalizare: Template-uri: Clientul poate personaliza template-urile în regim propriu. Exemplu: fisier pre pregătit pentru configurare portofoliu personal, ghid de bun venit pentru clienți noi, propunere concept etc.
6.5. Webinarii
· Descriere: Sesiuni educative live sau pre-înregistrate
· Durata: Variază de la 30 minute la 3 ore
· Caracter: Produs digital, conform Directivei UE 2019/770
· Accesibilitate: Adesea cu înregistrare și replay disponibil, conditiile se vor anunța la momentul afișării pe site.
6.6. Cursuri Online de lungă durată
· Program: de ex. Devino un designer de interior încrezător și transformă-ți pasiunea într-o afacere de succes - compus din 20 Module principale si lecții scrise si video, plus teme de rezolvat la fiecare modul si un proiect final.
· Durata minimă: 6 luni (cu feedback la fiecare modul)
· Durata maximă: 1 an și jumătate
· Caracter: Produs digital - curs online pe platformă
· Certificare: Certificat Grow Design Academy (certificare internă, non-oficială).
Important: Cursurile GDA nu sunt acreditate de Ministerul Educației din România și nu oferă diplomă de stat, prin Ministerul Învățământului sau Muncii din Romania. Sunt cursuri de perfecționare profesională și educație continuă.
6.7. Cursuri Online in regim personalizat
· Cursuri pe care utilizatorul le poate urma în propriul ritm
· Fără sesiuni live obligatorii
· Acces permanent la materiale
· Vor fi structurate pe tematici orientate după cerințele de piața din domeniu: business, tehnica design, estetica si mindset/psihologie.
· Achiziția garantează accesul pe viată
IV. PROCESUL DE COMANDĂ ȘI PLATĂ
7. Plasarea Comenzii
7.1. Inițiere comandă: Utilizatorul selectează produsul/serviciul dorit, adaugă în coș, este de acord cu termene si condițiile de utilizare- și procedează la plată.
7.2. Informații necesare:
· Nume și prenume complet
· Adresă email validă
· Adresă de livrare (dacă este cazul)
· Telefon de contact
· Pentru persoane juridice: CUI, denumire firmă
7.3. Procesare comandă: Comanda este considerată plasată după primirea confirmării de plată de la pasarela de plată (Stripe/SmartBill).
7.4. Confirmări: După procesarea plății, utilizatorul primește:
· Confirmare de comandă prin email
· Link de acces la produs/service (unde aplicabil)
· Bon/Factura fiscală prin SmartBill
8. Plata
8.1. Metode de plată:
· Cardul bancar (Visa, Mastercard etc) prin Stripe
· Alte metode conform Stripe
8.2. Monedă: RON (Lei Români) sau EUR, după caz
8.3. Facturare: Factura fiscală se emite automat prin SmartBill după confirmare plații.
8.4. TVA: Conform legislației fiscale în vigoare, TVA se aplică conform locației fiscale a clientului.
8.5. Securitate plată: Toate tranzacțiile sunt criptate și protejate conform standardelor PCI DSS.
V. POLITICA DE RETRAGERE ȘI RETUR
9. Drepturi Consumatorului - retur 14 zile
Legislația aplicabilă: Ordonanța de Guvern nr. 34/2014 pentru transpunerea Directivei UE 2011/83/UE și Directiva UE 2019/770 privind contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale.
9.1. Drepturi generale de retragere
9.1.1. Dreptul de retur pentru produse digitale:
Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract de cumpărare, fără penalitate și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea accesului la produs/serviciu.
9.1.2. Notificarea retragerii:
· Consumatorul trebuie să comunice în scris (email la info@growdesignacademy.ro) decizia de retragere
· Notificarea se considera valabilă din momentul trimiterii
· O condiție OBLIGATORIE a rambursului este neaccesarea linkurilor de acces si ne-descărcarea produselor achiziționate(curs, webinar, etc). Acest aspect va fi verificat de către GDA si doar in caz de neaccesare a materialelor se va proceda la retur/rambursare.
9.1.3. Rambursare:
GDA va rambursa integral contravaloarea plătită în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
9.2. Excepții de la dreptul de retur
Conform Directivei UE 2019/770, următoarele produse/servicii sunt EXCEPTATE de la dreptul de rambursare/retragere:
9.2.1. Serviciile de consultanță 1:1 și pachete de consultanță
· Sunt servicii digitale personalizate și create exclusiv pentru client
· După livrarea serviciului (efectuarea consultației), nu se poate solicita retur
· Termenul de notificare: Consumatorul trebuie să notifice retragerea înainte de efectuarea consultației/serviciului
· Perioada de anulare: 24 ore după achiziție.
Bază juridică: Conform Directivei UE 2019/770 și Ordonanței de Urgență nr. 141/2021, serviciile digitale create la comandă sunt exceptate de la dreptul de retragere, deoarece consumatorul și-a exprimat consimțământul explicit pentru livrarea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile.
9.2.2. Webinarii
· Webinarii live: nu se pot returna dacă au fost deja desfășurate
· Webinarii cu replay: se pot returna în termen de 14 zile dacă nu au fost accesate (nu s-a descărcat, nu s-a vizualizat)
· Excepție: Dacă utilizatorul a accesat webinarul (descărcare, vizualizare), acesta intră în categoria serviciilor digitale furnizate și nu mai poate fi returnat
9.2.3. Cursuri Online
· Cursuri Online in regim personalizat: 14 zile drepturi de retur complet (dacă cursul nu a fost inițiat/nu s-au vizualizat module)
· Cursuri cu durata lungă și feedback tutori (cum este Devino un designer de interior încrezător și transformă-ți pasiunea într-o afacere de succes):
o Drept de retur parțial 14 zile: Daca cursul n-a fost inițiat, client poate cere retur 100% in decursul celor 14 zile de la data achiziției.
o După inițiere curs: Odată ce utilizatorul a început cursul (a vizualizat prima lecție, a expediat prima temă), serviciul de educație este considerat furnizat. Sunt aplicabile următoarele:
§ Nu se acordă retur complet după inițiere
§ Justificare: Conform Directivei UE 2019/770, serviciile digitale cumulate (conținut + feedback tutori + comunitate) sunt considerate furnizate și personalizate, deci nu permit retur complet după utilizare.
9.2.4. eBooks și Template-uri Canva
· Fără drept de retur: Odată accesate (descărcate, deschise în Canva), sunt considerate consumate și nu mai pot fi returnate
9.3. Condiții pentru acordarea rambursarii/returului
Pentru a beneficia de retur, consumatorul trebuie să:
1. Notifice în scris GDA prin email la info@growdesignacademy.ro
2. Furnizeze: număr comandă, data achiziției, motivul retragerii (opțional), capturi de ecran(daca e relevant).
3. Respecte termenul de 14 zile de la primire/acces, aceasta fiind data achiziției.
9.4. Rambursarea
· GDA va valida cererea de retur în termen de 2-3 zile lucrătoare
· Rambursarea se va efectua în termen de maxim 30 de zile din momentul confirmării
· Banii se vor transfera la aceeași sursă de plată (card, cont bancar)
· Cheltuieli de transport: Nu se aplică (livrare digitală)
9.5. Cazuri speciale
În cazul în care GDAl nu a transmis consumatorului informaţiile privind dreptul de retragere conform art. 6 alin. (1) lit. h) din OUG 34/2014, perioada de retragere expiră la 12 luni de la sfârşitul perioadei iniţiale de retragere.
În cazul în care GDAl a transmis consumatorului informaţiile prevăzute la alin. (1) în termen de 12 luni de la data menţionată la art. 9, perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la data la care consumatorul primeşte informaţiile respective.
VI. SERVICII DE CONSULTANȚĂ - DETALII
10. Consultanță 1:1 și pachete de consultanță
10.1. Descriere serviciu
· Sesiune personalizată de 1-1,5 ore cu un consultant GDA
· Adaptată nevoilor specifice ale clientului (design interior, strategie business, portofoliu, etc.)
· Se desfășoară online (video call, Zoom/Teams sau direct pe platforma Heights)
10.2. Programare
· După plată, clientul primește link cu aplicație calendar online, cu disponibilitatea de date posibile pentru programare.
· Selectează data și ora dorit (din sloturi/locuri disponibile)
· Confirmarea se trimite prin email cu 24 ore înainte de sesiune
10.3. Material de Suport
· Consultantul poate furniza note, recomandări, resurse inainte(pentru pregătire sesiune de consultanta) si după sesiune
· Sesiuni sunt înregistrate doar cu consimțământul explicit al ambelor părți
10.4. Anulare/reprogramare
· Anulare: Trebuie comunicată cu maximum 24 de ore după achiziție, pentru a beneficia de rambursare/transfer pe altă sesiune
· Reprogramare: intervalul scurs intre data achiziției si 48h inainte de data programata. Este posibila o singura reprogramare in cadrul achiziției unei consultații.
· Mai puțin de 48 ore inainte de consultație: Sesiunea nu se mai poate reprograma și se pierde valoarea plății (nu este posibil transfer)
· Prevenire ne-prezentare: Dacă clientul nu se prezintă la sesiune fără notificare, consultația se consideră efectuată și nu se acordă rambursare
10.5. Valabilitate pachete
· Pachete de consultanță sunt valabile 6 luni de la data achiziției si necesita programarea pe aplicația calendar in funcție de disponibilitățile de orar existent.
· Prima ședința trebuie programata obligatoriu la data achiziției, rămânând ca ulterior clientul sa primească pe mail opțiuni de programare a următoarelor ședințe, după fiecare ședința de consultanta consumata din numărul total inclus in pachet.
· Sesiunile neutilizate după 6 luni expiră și nu se mai pot utiliza nici recupera.
· Anularea ședințelor de consultanta din pachetul de consultanta ales este o procedura identica cu conditiile prezentate la punctul 10.4. Se considera data de achiziție a pachetului, reperul pentru evaluarea posibilităților de rambursare, respectiv trebuie comunicată intenția de anulare cu maximum 24 de ore după achiziție, pentru a beneficia de rambursarea totala a achiziției. După aceasta data, rambursarea nu mai este posibila.
· Reprogramare: intervalul scurs intre data programării inițiale si 48h inainte de data programata. Este posibila o singura reprogramare in cadrul achiziției unei consultații.
VII. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI GDPR
11. Prelucrarea datelor cu caracter personal
11.1. Baza juridică GDPR
GDA prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor pe următoarele baze:
· Contractul: Prelucrarea necesară pentru a executa contractul de prestare a serviciilor/vânzare de produse
· Consimțământ: Pentru comunicări marketing, newsletter, și alte scopuri unde utilizatorul acceptă explicit
· Obligații legale: Pentru conformitate cu legislația fiscală și comercială
11.2. Ce date colectează GDA
Obligatorii pentru comandă:
· Nume și prenume
· Telefon
· Adresă
· Informații de plată (procesate de Stripe, nu de GDA)
Opționale:
· Mesaje, feedback, întrebări- prin email, comunitate si mesaje directe
· Denumire companie (pentru persoane juridice)
· CUI, dacă se emite factură la persoană juridică
Automatice:
· Adresă IP
· Tipul de browser și dispozitiv
· Pagini vizitate
· Timp petrecut pe site
11.3. Scopul prelucrării
· Executarea contractului de vânzare/prestare servicii
· Livrare produs/acces la curs
· Facturare și conformitate legală
· Comunicări privind comenzi, facturi, asistență
· Marketing și newsletter (doar cu consimțământul explicit)
· Îmbunătățire platformă și analiză statistică
11.4. Drepturile utilizatorului GDPR
Utilizatorul are următoarele drepturi:
· Dreptul de acces: Să primească confirmare dacă datele sale sunt prelucrate
· Dreptul de rectificare: Să corecteze datele inexacte
· Dreptul de ștergere: Să solicite ștergerea datelor (cu excepții pentru obligații legale)
· Dreptul la restricționare: Să limiteze prelucrarea
· Dreptul la portabilitate: Să primească datele într-un format standard și transferabil
· Dreptul de opoziție: Să se opună prelucrării pentru marketing
· Dreptul de retragere a consimțământului: În orice moment (fără retroactivitate)
11.5. Cum se exercită drepturile
Utilizatorul poate contacta GDA la: info@growdesignacademy.ro
· Cererea trebuie să conțină date de identificare (nume, email, nr. comandă)
· GDA va răspunde în termen de 14 zile calendaristice
· Răspunsul va fi gratuit, cu excepții pentru solicitări repetate sau abuzive
11.6. Retenție date
· Date comerciale (factură, comandă): Se păstrează 5 ani (obligație legală)
· Date de contact: Se păstrează cât timp utilizatorul este client activ + 1 an
· Cookie și tracking: Se șterg conform setărilor browser-ului utilizatorului
11.7. Siguranța datelor
· Toate datele sunt stocate pe servere criptate (HTTPS)
· Accesul este limitat doar la personalul autorizat
· Nu se divulg terților fără consimțământ (cu excepția: furnizori de plată, furnizori hosting, obligații legale)
· Stripe procesează date de plată conform propriilor politici de confidențialitate
11.8. Cookies și tracking
GDA folosește cookies pentru:
· Funcționalitatea site-ului (sesiuni utilizator)
· Analitica (Google Analytics)
· Publicitate personalizată (pe baza intereselor)
Utilizatorul poate dezactiva cookies din setările browser-ului. Site-ul va funcționa și fără cookies non-esențiale, dar cu funcționalitate redusă.
VIII. CONDIȚII SPECIFICE - CURSURI ONLINE
12. Condițiile de învățare și tutoring
12.1. Acces la Curs
12.1.1. Accesul la curs se acordă la cerere în maxim 24 de ore după confirmarea plății.
12.1.2. Utilizatorul primește:
· Link de acces la platforma de e-learning/Învățare online (Grow Design Academy)
· Credențiale (username/password) pentru login
· Manual de utilizare a platformei
· Asistent/Tutore alocat pe durata cursului
12.2. Durata și ritm
12.2.1. Cursul Devino un designer de interior încrezător și transformă-ți pasiunea într-o afacere de succes:
· Durata standard: O temă/săptămână (7 module pe 20 = aprox. 5-6 luni).
· Durata flexibilă: Utilizatorul poate lucra mai lent (2 teme/lună).
· Termen de finalizare maxim: 1 an și 6 luni de la înscriere.
12.2.2. Pauzele de studiu:
· Utilizatorul are dreptul la o pauză de maxim 30 zile calendaristice
· Trebuie notificat GDA în scris cu motivul pauzei
· Pauzele se deduc din termenul maxim de finalizare
12.2.3. Finalizare tardivă:
Dacă utilizatorul nu finalizează cursul în termenul maxim (1,5 ani):
· Nu primește certificat complet
· Poate cere extensie de 3-6 luni (se va evalua individual) de către GDA, pe baza unei cereri transmise sub forma scrisa, pe email info@growdesignacademy.ro
12.3. Serviciile de Tutoring
12.3.1. Feedback și corectare:
· Fiecare temă trimisă primește feedback scris în termen de maxim 3 zile lucrătoare
· Feedback-ul este constructiv și detaliat, cu sugestii de îmbunătățire
12.3.2. Revizuiri teme:
Utilizatorul poate reface și retrimite o temă după primirea feedback-ului (fără cost suplimentar).
12.3.3. Consultări tehnice:
· Răspunsuri la întrebări tehnice privind platformă: 24-48 ore lucrătoare
· Contactare prin: email, forum comunitate, mesaje pe platformă
12.3.4. Limite asistenta :
· Asistența tutorilor se oferă exclusiv în scris (email, platformă)
· NU sunt incluse sesiuni telefonice/video 1:1 în plata cursului
· Pentru mentorat individual, utilizatorul poate achiziționa serviciul de consultanță separat.
12.4. Comunitatea online
12.4.1. GDA oferă acces la:
· Forum de discuții cu alți cursanți
· Grupuri de studiu
· Evenimente live (sesiuni Q&A, webinarii)
12.4.2. Regulile comunității:
· Interdicție conținut ofensator, discriminator, spam
· Moderatori GDA pot șterge postări care încalcă regulile.
· Utilizatorii care abuzează sunt suspendați din comunitate
12.5. Certificare
12.5.1. Certificat GDA:
· Se acordă la finalizarea tuturor modulelor parte a cursurilor de lunga durata(peste 3 luni), cum este Devino un designer de interior încrezător și transformă-ți pasiunea într-o afacere de succes
· Se bazează pe feedback tutorilor (notele acordate: PASS, MERIT, DISTINCȚIE)
· Este certificat non-oficial - nu este recunoscut de Ministerul Educației
12.5.2. Valabilitate:
Certificatul atestă doar că utilizatorul a finalizat programul GDA, nu este echivalent cu diplomă universitară sau certificare profesională oficială.
12.6. Material didactic
12.6.1. Proprietate materiale:
Toate materialele (videoclipuri, diapozitive, ghiduri, resurse) rămân proprietatea exclusivă a GDA.
12.6.2. Utilizare permisă:
· Descărcare, vizualizare, studiere pentru uz personal
· NU este permisa: copiere, distribuire, redivulgare, utilizare comercială
12.7. Evaluare și notare
12.7.1. GDA folosește următoarele calificative:
· PASS/ADMIS: Tema îndeplinește cerințe minime
· MERIT/MERITORIU: Temă de calitate superioară, creativitate, aplicare adecvată
· DISTINCȚIE: Nivel apropiat de profesional, gândire critică, soluții originale
12.7.2. Criteriile de evaluare se comunică în fiecare fișă de temă și în manualul cursului.
IX. CONDIȚII SPECIFICE - WEBINARII
13. Webinarii - Termeni și Condiții
13.1. Tipuri de Webinarii
Webinarii live:
· Sesiuni în timp real cu instructori, pe o tema de interes, comunicata in descriere produs
· Data și ora fixă programată
· Participare limitată la locuri participanți/slots disponibile
· Se pot revedea înregistrări pe durata specificată
· Acces la link de vizionare pentru perioada menționată
Webinarii pre-înregistrate/cu replay:
· Cuprind webinarii tip sesiune înregistrata pe o tema de interes, comunicata in descriere produs
· Se pot revedea înregistrări pe durata specificată
· Acces la link de vizionare pentru perioada menționată
13.2. Acces și link
· Linkul de acces se va trimite prin email cu 24 ore înainte de webinar
· Pentru webinarii cu replay, linkul rămâne activ pe durata precizată (obicei 14-30 zile sau personalizat/nelimitat).
13.3. Retur Webinarii
· Webinarii live: NU se pot returna dacă s-au desfășurat (utilizatorul nu a participat, dar webinarul a avut loc)
· Webinarii cu replay: Se pot returna în 14 zile dacă NU au fost accesate (nu s-a vizualizat linkul)
· Excepție: Dacă linkul s-a deschis/s-a vizualizat, serviciul este considerat consumat și nu se mai acordă retur
13.4. Înregistrare și prelucrare imagini
· Webinarii se pot înregistra de GDA doar cu consimțământul participanților.
· Utilizatorul nu poate înregistra webinarul fără autorizație scrisa expresa din partea GDA
· Datele participanților (cameră, audio, chat) se prelucrează conform GDPR și politicii de confidențialitate
X. CONDIȚII SPECIFICE - eBOOKS ȘI TEMPLATE-URI
14. eBooks/cărți digitale și template-uri Canva
14.1. eBooks/cărți digitale
Descriere: Documente PDF digitale cu informații, ghiduri, resurse.
Livrare: Link de descărcare prin email imediat după plată sau descărcare directa de pe site.
Acces: De obicei permanent, depinde de descrierea produsului
Retur:
· Produs digital descărcabil, fără retur
14.2. Template-uri Canva
Descriere: Șabloane editabile în Canva pentru design, prezentări, social media, etc.
Livrare: Link de acces personal la fișierul Canva (link partajat/shared link)
Editare: Utilizatorul poate personaliza template-ul în regim propriu în Canva
Acces: Permanent, atât timp cât Canva și link-ul funcționează
Retur:
· Produs digital descărcabil, fără retur
14.3. Drepturi de utilizare
· Utilizatorul nu poate descărca/duplica template-urile și le revinde (violare copyright)
· GDA se rezervă dreptul de a suspenda accesul și de a acționa legal în caz de piraterie
XI. PROBLEME, RECLAMAȚII ȘI DISPUTE
15. Procesul de reclamație
15.1. Depunere reclamație
Utilizatorul cu o problemă sau neînțelegere trebuie să contacteze GDA:
· Email: info@growdesignacademy.ro
· Subiect: [RECLAMATIE] + descriere scurtă
· Conținut reclamației: Detalii, dată problemei, nr. comandă, capturi ecran dacă sunt relevante
15.2. Termen de răspuns
GDA se angajează să răspundă în termen de 7 zile calendaristice cu o soluție sau clarificare.
15.3. Rezolvare dispută
Procesul de rezolvare:
1. Discuție directă: GDA și client discută problema și caută soluție
2. Mediație (opțional): Dacă nu se ajunge la acord, orice parte poate solicita mediere
3. Arbitraj (ultim recurs): Dacă medierea nu reușește, se apelează la justiție
15.4. Legea Aplicabilă
Prezentele T&C și orice litigiu sunt reglementate de legea română. Orice procedură se va desfășura la instanțele competente din România (județul Mures).
XII. PREVEDERI FINALE
16. Obligații GDA
GDA se angajează să:
· Ofere servicii și produse conform descrierilor
· Protejeze datele utilizatorilor conform GDPR
· Mențină website-ul și platforma funcționala și sigură
· Răspundă prompt la reclamații și întrebări
· Informeze utilizatorii de actualizări importante
17. Declinarea răspunderii legale
GDA NU este responsabilă pentru:
· Defecțiuni temporare ale internetului (cupluri wireless, ISP)
· Probleme ale serviciului de hosting, care nu sunt sub controlul direct
· Daune indirecte rezultate din utilizarea sau neutilizarea serviciilor
· Pierderi de date din partea utilizatorului (recomandare: backup regulat)
· Acțiuni ale terților care nu sunt autorizate
Limitare răspundere: Răspunderea GDA este limitată la contravaloarea plății efectuate de utilizator.
18. Modificări Termene & Conditii
18.1. GDA se rezervă dreptul de a modifica aceste Termene&Conditii în orice moment.
18.2. Utilizatorii vor fi notificați prin:
· Email la adresa de contact
· Publicare pe website-ul GDA
· Secțiune dedicată "Noutăți" pe platformă
18.3. Continuarea utilizării serviciilor după notificare constituie acceptare a noilor termene.
18.4. Data efectivă: Modificări intră în vigoare 14 zile după notificare.
19. Viață privată și legea aplicabilă
19.1. Prezentele Termene & Condiții sunt reglementate de legea română și legislația UE relevantă.
19.2. Disputele se vor rezolva în conformitate cu legea română și instanțele competente din Târgu Mureș/Mureș.
19.3. Pentru reclamații sau nemulțumiri, consumatorul se poate adresa și la:
· ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
· Contacte: www.anpc.ro, 0800 500 283
20. Contact
Pentru orice întrebare privind aceste Termene și Condiții:
Grow Design Academy
Email: info@growdesignacademy.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00 EET
Sediu: Târgu Mureș, B-dul 1 Decembrie 1918, nr. 74/15
ANEXA 1: EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETUR - REZUMAT
Tip Produs/Serviciu
Drepturi Retur
Observații
Consultanță 1:1
Nu
Se poate anula la 24h după achiziție. Serviciu personalizat, exceptat după livrare
Pachete consultanță
Nu
Se poate anula la 24h după achiziție. Serviciu personalizat, exceptat după livrare
Webinarii live
Nu
Dacă s-au desfășurat, NU se returnează.
Webinarii replay (neaccesate)
DA - 14 zile
Dacă nu s-a vizualizat linkul
eBooks
Nu
Produs digital descărcabil, se livrează la achiziție.
Template-uri Canva
Nu
Produs digital descărcabil, se livrează la achiziție.
Cursuri Online in regim personalizat (neinițiate)
DA - 14 zile
Retur complet dacă curs nu a fost inițiat
Cursuri cu feedback (după inițiere)
DA - 14 zile
Retur complet dacă curs nu a fost inițiat
Articole/bloguri gratuite
N/A
Gratuite, nu se aplică retur
ANEXA 2: CONTACT ȘI SUPORT
Interior 9 S.R.L. - Grow Design Academy
Adresă: Târgu Mureș, Bdul 1 Decembrie 1918, nr. 74/15, Maros, România
CUI: 29617889
Email: info@growdesignacademy.ro
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00 EET
Website: www.growdesignacademy.ro
Organizația pentru protecția consumatorilor: ANPC: www.anpc.gov.ro, 0800 500 283
Autoritate de protecție date (GDPR): ANSPDCP: www.dataprotection.ro
© Interior 9 S.R.L. - Grow Design Academy 2025
Toate drepturile rezervate.
Versiunea 1.0 - Data intrării în vigoare: 20 noiembrie 2025
Document actualizat conform legislației UE și României, inclusiv:
· Ordonanța de Guvern nr. 34/2014
· Directiva UE 2011/83/UE (Drepturile Consumatorilor)
· Directiva UE 2019/770 (Conținut Digital și Servicii Digitale)
· Ordonanța de Urgență nr. 141/2021
· Regulamentul GDPR (UE) 2016/679
· Legea nr. 247/2024 (Contracte Conținut Digital)
· Legislația fiscală României (SmartBill, factură electronică)
ANEXA 3: FORMULAR DE RETRAGERE
conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
FORMULAR DE RETRAGERE
conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Către:
Interior 9 S.R.L. - Grow Design Academy
Adresă: Târgu Mureș, Bdul 1 Decembrie 1918, nr. 74/15, Maros, România
CUI: 29617889
Email: info@growdesignacademy.ro
Prin prezenta vă informez cu privire la decizia mea de a mă retrage din contractul
privind achiziționarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii:
Produs/Serviciu: ______________________________________________
Număr comandă: ______________________________________________
Data comenzii: / /
Data primirii produsului/serviciului / /
Datele consumatorului:
Nume și prenume: ______________________________________________
Adresă:
Telefon: _______________________
E-mail: _________________________
---
Motivul retragerii (opțional):
Solicit rambursarea sumei achitate prin:
☐ transfer bancar
☐ aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
IBAN (dacă este cazul): __________________________________________
Titular cont: _________________________________________________
Semnătura consumatorului: _______________________________
Data: